客服邮箱
info@wanbo-safeapp.com.cn导出申请、规则条目查询，以及需要附截图和时间范围的说明，走邮件最稳，来回次数也最少。
- 记录导出申请
- 规则条目查询
- 需要留下文字记录的沟通
联系通道
联系万博游艺，从选对通道开始
账号进不去、记录找不到、团队整批要导出——不同的事走不同的门，处理速度差得很远。把该说的信息一次讲清，多数问题当次就能有结论。
- 9:00-18:00工作日两个人工通道都有人值守
- 约 8 分钟工作时段咨询的平均首次响应
- 1 个工作日非工作时段留言的回复时限
01 / 三条通道
不同的事，走不同的入口
书面说明、当场问清、非工作时段递话，三种场景对应三个入口。选错了入口，往往要多等一轮。
客服电话
18113248385进站卡在某一步、当次活动规则拿不准，直接打过来，不用等回信。手边有报错页面的话，说清原话更快。
- 进站步骤上的疑问
- 活动规则当场确认
- 设备或网络走不通
留言
工作日 18:00 之后、周末与节假日
下班后碰到的问题先写下来，发到同一个客服邮箱，下一个工作日上班后按到达顺序处理，不会丢。
- 夜间与周末冒出来的问题
- 需要提前递交材料的事
- 不急着当天办完的小调整
02 / 在线时段
什么时候能找到人
邮箱和电话共用同一个时段。挑对时间联系，很多事一通电话就结束了。
上午刚上班和临近下班这两段来件最集中，需要翻规则的可以稍微错开。打电话前，先在手边备好账号里显示的版本分支名称，版本与目录里能直接对上记录所在的位置。
03 / 企业对接
团队要办事，从一封邮件开始
万博企业客户服务范围覆盖导出申请、规则查阅、账号权限配置与对接人支持四类事项。把来意写成一段话发过来，其余按四步推进。
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01
说明来意
写清团队人数、账号标识和这次要办的事，发到客服邮箱。一段话说得明白的，就不必铺成长附件。
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02
确认归类
客服判断落在哪一类事项里，回复处理方式，以及还需要补哪些材料。
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03
定下对接人
确认后安排固定对接人，后续的导出、权限调整、规则查询都找同一个人。
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04
按期交付
常规导出 1 个工作日办结，批量申请 2 个工作日，结果直接交到对接人手上。
四类事项与处理节奏
- 记录导出申请按整份或指定时间段导出，常规 1 个工作日，批量申请 2 个工作日。
- 规则查阅在 320 条规则条目里按版本分支定位，说明适用情形与这次的变动点。
- 账号权限配置为团队成员开通查看范围，或按岗位调整已有权限。
- 对接人支持定下固定联系人，跨部门的后续问题都从这一个口子进。
04 / 联系前的准备
把这几样放在手边
信息齐全，一轮就能有结论；缺得太多，往往要来回两三趟。
- 账号标识注册时用的手机号或账号名。
- 版本分支账号里显示的版本名称，用来定位历史记录。
- 发生时间问题出现的时段，以及当时操作的先后顺序。
- 页面提示原文截图或照抄原话，比“打不开”更容易对上位置。
- 记录范围要导出的时间段和大致条数，方便一次办结。
- 团队信息企业客户补上对接人与团队规模，后续少换人。
六项里带上四项以上，多数问题当次就能处理完。纯属操作上的疑问，也可以先在帮助中心翻一遍，常见情形那里已经写清楚了。