设备、记录、版本、导出：卡住的时候先翻这一页

适配清单覆盖手机、平板、桌面浏览器、投屏端与轻应用共 5 类终端，合计 18 项检查。先在上面对上自己正在用的那一类，然后从第一项往下走：系统版本与浏览器内核排在前，屏幕方向与缩放比例排在后，每一步只判断一件事，不需要懂技术。

清单里没走完的项会一直留在那里，等它变成通过状态再进站，后面能省掉不少来回。

网络部分有 4 项环境检测：下行带宽、上行稳定性、丢包率与域名解析。某一项偏低时，先换一条网络重测一遍，比如从移动数据切到家庭宽带，或者先关掉后台正在下载的任务。

第二次仍然报警，就把检测结果一起带上，交给联系通道处理，解释起来会比口头描述清楚得多。

1. 1先定版本：确认自己在哪一支版本分支上，分支名在注册时收到的信息里就有。
2. 2再看当次规则：规则页写明这一轮有效的条目，标红的那几条优先读。
3. 3记住记录入口：进站后先在版本目录里找到记录明细，之后每次操作都能在同一处回看。

三样备齐再进站，比中途退出来找问题省事得多。

登录后进入版本与目录页，当前版本分支下面就有记录明细入口，条目按时间从近到远排列。每条记录带四项内容：所属版本、发生时间、操作类型、处理结果。

找不到入口的时候，先看页面顶部的分支名和你注册时用的是不是同一支，多半问题就出在这里。

记录跟着版本分支一起保留，历史操作轨迹可以在同一入口继续往回翻。整个目录目前有 9 个版本分支、240 余条记录条目，你常用的那一支往往只占其中一段，翻起来并不长。

记录跟账号绑定，不跟设备绑定。新设备登录后如果列表是空的，多半是停留在了另一支版本分支上——在目录页切回原来那一支，条目会重新出现，不需要重新录入任何东西。

按两件事判断：一是注册时使用的入口，二是你现在手上的终端类型。目录页每条分支旁边都标了适用终端和所处阶段，两个条件对上，就是你要的那一支。

拿不准时，看你最近一条记录挂在哪条分支下面，顺着它走就行。

在。记录归属各自的版本分支，切换不会删掉任何一条。旧分支仍然留在目录里，随时可以切回去查看，也不用为此重新提申请。

每条分支下面都有版本对照表，功能项与条目数量并排列出，可以逐项比着看。想知道某一支最近改了什么，观察日志里的版本迭代栏目按阶段记录，每月更新 8 至 12 篇，翻一个月的量就能跟上变化。

在版本目录页选中要导出的记录区间，生成申请单，填三项：账号标识、记录区间、用途说明。企业客户也可以直接通过联系通道提交，由固定对接人一路跟到交付。

常规申请 1 个工作日，批量申请 2 个工作日。时长从申请进入工作时段起算，节假日顺延到下一个工作日。

三种情况最常见：记录区间跨了版本却没写清属于哪一支；用途说明留空；账号标识与提交时的登录账号对不上。

按退回说明补齐再提交即可，已经填过的部分会保留，不用从头再来一遍。

走联系通道，把上一段那五样信息一起写上；涉及设备的，再附一张检测结果截图。工作时段内提出，按平均响应速度算，通常当天就能接上。

观察日志按版本迭代、规则速览、适配指南、企业服务、藏地映像五个栏目更新，每月 8 至 12 篇。适配清单与版本对照表每季度整体过一遍，改动过的地方会在适配指南里单独说明，先翻最近一个月的内容，多数变化都能对上。

记录保留期限、导出申请涉及的数据范围与使用方式，都写在数据与隐私说明里，从页脚或这里都能进去。